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Levar o carro a uma oficina é muito comum. E também é muito comum nós não sabermos realmente como devemos agir para salvaguardar os nossos direitos e estarmos seguros de que o serviço que nos irão prestar não será ambíguo.

O mundo que rodeia uma oficina nem sempre inspirar confiança ao cliente, o que é originado em muitas ocasiões pelo desconhecimento dos processos que rodeiam estes serviços. Esta aparente falta de credibilidade é algo que sempre envolveu as oficinas de reparação, e, por isso, a GT Motive, em colaboração com a Confederação Espanhola de Oficinas de Reparação Automóvel e Afins (CETRAA), elaborou o folheto "10 Direitos como Consumidor", para que os clientes possam conhecer os pontos mais importantes a ter em conta e para que as oficinas possam esclarecer quaisqueres dúvidas afim de demonstrarem a sua credibilidade. Para ajudar as oficinas a ganhar a confiança dos seus clientes, a Gt Motive fornece as ferramentas necessárias para que os clientes tenham a certeza de que os orçamentos apresentados serão 100% fiáveis e precisos.

“10 Direitos como Consumidor”

1. Na fachada da oficina deve estar exposta a placa/distintivo do tipo de actividade.

2. Os preços devem estar expostos ao público de forma visível, com o preço completo incluindo o orçamento.

3. O direito de solicitar um orçamento por escrito da reparação ou serviços solicitados, e que deve ser assinado pelo cliente tanto na aceitação como na sua renuncia.

4. O direito a um recibo de depósito quando se deixa o carro na oficina.

5. O direito à instalação de peças susbtituição novas. As peças usadas, recondicionadas ou reconstruídas só deverão ser utilizadas mediante consentimento prévio por escrito do cliente.

6. O direito a uma factura da reparação, assinada, selada, com o preço final e detalhada por operações realizadas, peças utilizadas, horas de trabalho e impostos.

7. A factura deve indicar claramente a duração da garantia.

8. As reparações têm uma garantia miníma de 3 meses ou 2.000 kms percorridos. O manuseamento por terceiros das peças com garantia pode anular a sua garantia.

9. Se durante a reparação do veículo aparecerem novas avarias ou defeitos ocultos, devem ser comunicados ao cliente no prazo máximo de 2 dias úteis, devendo ser indicado o valor da reparação final.

10. Só com o prévio consentimento do cliente se poderá realizar a reparação.

fonte:http://www.autoaftermarketnews.com/